Politique de Remboursement

Des questions ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum)

contact@g.tijara.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n'est pas complète

 

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents producteurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

 

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

 

Contactez-nous à   contact@g.tijara.compour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

 

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à  contact@g.tijara.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux

 

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommager.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@g-tijara.com avec  les détails suivants :

 

  1. Votre numéro de commande

 

  1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

 

  1. Une photo ou une vidéo 

 

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

 

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web: Visa, American Express, MasterCard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

 

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

 

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

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Any questions

 

Do not hesitate to contact us, our sales department is at your disposal!

 

We will answer you as soon as possible (a few hours maximum).

contact@g-tijara.com

 

Here are the most frequently asked questions:

 

When will I receive my order?

 

Orders are usually shipped from our warehouse within 3 business days. It will then take between 10 to 22 working days for your item to arrive at your home. In busy periods, it may take up to 6 days before shipping. Our parcels circulate with La Poste, we do not work with relay points.

 

My order is not complete

 

Since we have different storage locations and work with different producers, you may receive your products in different packages. So don't worry if you don't receive everything at the same time.

 

Our average delivery times are between 10 and 22 working days. It is possible that some packages may take a little longer than that.

However, if you still haven't received your package after 35 working days after ordering, then we will give you a full refund and you can keep the item when you receive it.

 

Please contact us at   contact@g-tijara.com to report an item not received.

 

Can I cancel or change my order?

 

We process the orders you place quickly, usually within 12 hours.

 

For this reason, you have 12 hours after ordering to send a cancellation or modification email to  contact@g.tijara.com

 

Beyond this time your items will have already been shipped, so we will not be able to modify your order.

 

The item I received is broken/defective

 

Despite our careful selection of trusted carriers, your package may arrive damaged.

 

In this case or in the case of a design defect, please contact us at contact@g.tijara.com

 with the following details:

 

  1. Your order number

 

  1. The description of the problem (wrong / faulty item, ...)

 

  1. A photo or a video 

 

You will not need to return the product and we will refund the amount of your order directly to you in the form of a voucher (if you would like another form of refund, please let us know).

 

What payment methods do you accept?

 

We accept the following methods of payment on our website: Visa, American Express, MasterCard, Debit Cards, PayPal and Bank Cards.

 

Is my information secure?

 

To protect your personal information, we take reasonable precautions and follow industry best practices to ensure that it is not lost, misappropriated, accessed, disclosed, altered or inappropriately destroyed.

 

If you provide us with your credit card information, it will be encrypted through the use of the SSL security protocol and stored with AES-256 encryption. Although no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure, we follow all the requirements of the PCI-DSS standard and implement additional standards that are generally accepted by the industry.